Red Hat предлагает несколько видов подписок с различными уровнями поддержки: Self-support, Standard, Premium.
Выберите оптимальную поддержку для своего проекта.
|
Самообслуживание1 |
Стандарт |
Premium |
||
|
Время обслуживания |
Нет |
В рабочее время |
В рабочее время. Для критических вопросов с приоритетом 1 и 2 — круглосуточно.2 |
|
|
Канал поддержки |
Нет |
|||
|
Число запросов |
Нет |
Не ограничено |
Не ограничено |
|
|
Время ответа |
Время ответа |
Время ответа |
Первый ответ |
Последующие ответы |
|
Нет |
1 час в рабочее время |
1 час |
1 час или по договоренности |
|
|
Нет |
4 часа в рабочее время |
2 часа |
4 часа или по договоренности |
|
|
Нет |
1 рабочий день |
4 часа в рабочее время |
8 часов в рабочее время или по договоренности |
|
|
Нет |
2 рабочих дня |
8 часов в рабочее время |
2 рабочих дня или по договоренности |
|
1 Базовая поддержка больше не предлагается. Действующие контракты будут обслуживаться на прежних условиях: 2 рабочих дня для получения веб-поддержки.
2 Для предоставления круглосуточной поддержки Red Hat запрашивает контактные данные ответственного лица.
Примечание. Запросы с приоритетом 2 по умолчанию не обслуживаются круглосуточно, поэтому при создании запроса укажите на необходимость такого подхода. За дальнейшей информацией обратитесь к статье Почему при создании запросов с приоритетом 2 круглосуточная поддержка не предлагается?
Приоритет 1 — означает полное прекращение работы системы и невозможность нормального продолжения рабочей деятельности всей вашей компании
Приоритет 3 — означает некритические проблемы в работе системы, частичную потерю функционала, которая несет за собой потерю производительности, но не приводит к полному прекращению работы в целом
Приоритет 2 — означает, что часть программного обеспечения продолжает работать, но его недостаточно для продолжения нормального функционирования компании
Приоритет 4 — означает проблемы, не требующие срочного решения: ошибки в документации, общие вопросы по использованию, незначительные ошибки при работе программного обеспечения