Условия предоставления производственной поддержки

Уровни поддержки Red Hat: Self-support, Standard, Premium

Условия предоставления производственной поддержки

Red Hat предлагает несколько видов подписок с различными уровнями поддержки: Self-support, Standard, Premium.

Выберите оптимальную поддержку для своего проекта.

Скачать

 

Самообслуживание1

Стандарт

Premium

Время обслуживания

Нет

В рабочее время

В рабочее время. Для критических вопросов с приоритетом 1 и 2 — круглосуточно.2

Канал поддержки

Нет

Онлайн и по телефону

Онлайн и по телефону

Число запросов

Нет

Не ограничено

Не ограничено

Время ответа

Время ответа

Время ответа

Первый ответ

Последующие ответы

Приоритет 1

Нет

1 час в рабочее время

1 час

1 час или по договоренности

Приоритет 2

Нет

4 часа в рабочее время

2 часа

4 часа или по договоренности

Приоритет 3

Нет

1 рабочий день

4 часа в рабочее время

8 часов в рабочее время или по договоренности

Приоритет 4

Нет

2 рабочих дня

8 часов в рабочее время

2 рабочих дня или по договоренности

Базовая поддержка больше не предлагается. Действующие контракты будут обслуживаться на прежних условиях: 2 рабочих дня для получения веб-поддержки.

Для предоставления круглосуточной поддержки Red Hat запрашивает контактные данные ответственного лица.

Примечание. Запросы с приоритетом 2 по умолчанию не обслуживаются круглосуточно, поэтому при создании запроса укажите на необходимость такого подхода. За дальнейшей информацией обратитесь к статье Почему при создании запросов с приоритетом 2 круглосуточная поддержка не предлагается?

Источник

Приоритет 1 — означает полное прекращение работы системы и невозможность нормального продолжения рабочей деятельности всей вашей компании

Приоритет 3 — означает некритические проблемы в работе системы, частичную потерю функционала, которая несет за собой потерю производительности, но не приводит к полному прекращению работы в целом

Приоритет 2 — означает, что часть программного обеспечения продолжает работать, но его недостаточно для продолжения нормального функционирования компании

Приоритет 4 — означает проблемы, не требующие срочного решения: ошибки в документации, общие вопросы по использованию, незначительные ошибки при работе программного обеспечения

Заявка на консультацию

Мы поможем рассчитать стоимость продуктов для вашей инфраструктуры, подобрать необходимое решение, провести пилотный запуск, обучить технических специалистов.